Condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano i diritti e gli obblighi relativi all’acquisto di libri personalizzati per bambini tramite l’applicazione web L’eroe del libro.

1. Disposizioni introduttive e dati di contatto

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le «condizioni») disciplinano, in conformità al § 1751, comma 1, della legge n. 89/2012 Racc., codice civile ceco (di seguito il «codice civile»), i diritti e gli obblighi reciproci delle parti contrattuali nati in relazione a o in base al contratto di compravendita concluso tra il venditore e l’acquirente tramite l’applicazione web gestita all’indirizzo eroedellibro.it (di seguito il «sito»).

Gestore e venditore è:

• Nome: Lukáš Kantor
• IČO: 03177009, DIČ: CZ9109235410
• Sede: Milíkov 244, 739 81 Milíkov
• E-mail di contatto: contatto@eroedellibro.it
• Iscrizione: iscritto nel registro delle licenze commerciali tenuto dal competente ufficio comunale per le licenze commerciali; persona fisica imprenditrice non iscritta al registro delle imprese.

(di seguito il «venditore»). Acquirente è il consumatore o l’imprenditore che tramite il sito conclude un contratto con il venditore (di seguito l’«acquirente»).

Possono effettuare un ordine e creare un account utente soltanto le persone di età superiore a 18 anni, pienamente capaci di agire. Se il libro è destinato a essere un regalo per un bambino oppure se il bambino deve comparirvi, al momento dell’ordine agisce il suo rappresentante legale, ovvero la persona che ha il consenso del rappresentante legale (vedi art. 9).

2. Definizione del prodotto

Oggetto dell’acquisto è il libro personalizzato per bambini creato su misura in base ai dati inseriti dall’acquirente (in particolare il nome del bambino, la fotografia caricata e una dedica facoltativa), e ciò nella forma di:

• libro digitale — file elettronico in formato PDF reso disponibile nell’account utente; e/o
• libro stampato — copia fisica in formato A4 con copertina rigida, realizzata in base al contenuto scelto e approvato.

Insieme al libro digitale è possibile ordinare un audiolibro — la registrazione sonora del testo del libro creato, letta da una voce sintetica e resa disponibile nell’account utente. Il venditore offre inoltre, nel laboratorio dei regali, accessori regalo realizzati a partire dalle illustrazioni del libro dell’acquirente (vedi art. 14) e buoni regalo (vedi art. 13).

Le illustrazioni vengono create con l’ausilio di strumenti di intelligenza artificiale. Data la natura della generazione, l’aspetto finale del personaggio può differire dalla fotografia caricata; si tratta di una resa artistica, non di una riproduzione fedele della fotografia.

3. Account utente

Il libro si può iniziare a creare anche senza registrazione. Per salvare i libri, modificarli e ordinarne la stampa è opportuno creare un account utente. L’acquirente è obbligato a indicare dati corretti e veritieri e a proteggere le credenziali di accesso all’account. Il venditore può eliminare l’account, in particolare se l’acquirente viola gli obblighi derivanti dalle presenti condizioni.

4. Processo di creazione e conclusione del contratto

La creazione del libro avviene nei seguenti passaggi:

• l’acquirente sceglie il tema del libro, inserisce il nome del bambino e carica la sua fotografia in posa ritratto; il libro può avere fino a cinque personaggi (ad esempio un fratello o una sorella, un amico, i genitori o i nonni) e per ognuno di essi è possibile inserire un nome e caricare una fotografia in posa ritratto,
• il sistema crea gratuitamente alcune varianti della proposta di storia in forma di testo (titolo e breve sinossi), tra le quali l’acquirente ne sceglie una, di cui può modificare il titolo; in questa fase non vengono create né illustrazioni né la raffigurazione dei personaggi,
• per la generazione del libro completo (di tutte le pagine e illustrazioni) l’acquirente effettua l’ordine e il pagamento.

La presentazione dei prodotti sul sito ha carattere informativo e non costituisce una proposta di conclusione del contratto ai sensi del § 1732, comma 2, del codice civile. Il contratto è concluso nel momento in cui l’acquirente completa l’ordine e paga il prezzo; il pulsante con cui l’ordine si conclude riporta la dicitura «Acquista e paga», che indica in modo chiaro l’obbligo di pagare ai sensi dell’art. 51, comma 2, del codice del consumo (d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206) — in mancanza di tale indicazione il consumatore non sarebbe vincolato dal contratto né dall’ordine; il venditore conferma all’acquirente l’accettazione dell’ordine per e-mail. L’acquirente prende atto che dopo il pagamento viene avviata la generazione dell’intero libro.

5. Prezzo e condizioni di pagamento

I prezzi sul sito sono indicati comprensivi di tutte le imposte. Il prezzo del libro digitale è indicato presso il prodotto (attualmente 6,99 €). Il prezzo del libro stampato e delle eventuali spese di spedizione viene comunicato all’acquirente nell’ambito dell’ordine di stampa, ovvero confermato per e-mail prima della sua accettazione vincolante.

L’acquirente sceglie la modalità di pagamento al momento del completamento dell’ordine. Il venditore offre il pagamento con carta e il bonifico bancario; l’offerta può differire nelle singole versioni linguistiche del sito ed è sempre vincolante l’elenco visualizzato nell’ordine.

Il pagamento con carta viene elaborato tramite il gateway di pagamento Stripe. Il venditore non conserva i dati delle carte di pagamento.

Pagamento con bonifico. Se l’acquirente sceglie il bonifico bancario, il venditore gli emette una richiesta di pagamento con il numero di conto, l’importo, il variabilní symbol (codice di riferimento del pagamento) e il termine di scadenza, e invia gli stessi dati all’indirizzo e-mail indicato nell’ordine. Il variabilní symbol è l’unico dato in base al quale il pagamento ricevuto viene abbinato all’ordine — l’acquirente lo indica pertanto nell’ordine di bonifico. Il prezzo è pagato nel momento dell’accredito dell’importo sul conto del venditore; solo con ciò è soddisfatta la condizione di cui all’art. 4. Se arriva un importo diverso da quello indicato nella richiesta, il pagamento non viene abbinato automaticamente: il venditore contatta l’acquirente per e-mail, l’acquirente versa la differenza mancante e il venditore restituisce l’eventuale eccedenza sul conto dal quale è arrivato il pagamento. Se l’importo non viene accreditato entro il termine indicato nella richiesta, la richiesta decade e l’ordine resta non pagato; l’acquirente può in qualsiasi momento richiedere una nuova richiesta di pagamento e pagare nuovamente l’ordine.

Il venditore emette il documento fiscale e lo invia all’e-mail dell’acquirente.

6. Consegna

Il libro digitale viene consegnato con la sua messa a disposizione nell’account utente, ovvero con l’invio del link per il download, di regola immediatamente dopo il completamento della generazione (di norma nell’ordine di alcuni minuti). Il libro stampato viene spedito di regola entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e dal pagamento; della consegna al trasportatore l’acquirente viene informato per e-mail.

Se l’ordine è pagato con bonifico bancario, i termini di cui al presente articolo iniziano a decorrere solo con l’accredito dell’importo sul conto del venditore (art. 5), non con il completamento dell’ordine — fino a quel momento il venditore non inizia né la creazione né la produzione.

7. Recesso dal contratto

Il consumatore ha di regola il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni (§ 1829 del codice civile; per l’acquirente con residenza abituale in Italia il medesimo termine risulta dall’art. 52, comma 1, del codice del consumo, d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206). Nel caso dei libri creati su misura (compreso l’audiolibro a essi relativo) e degli accessori regalo del laboratorio (art. 14) tale diritto non si applica, in quanto si tratta di:

• fornitura di beni prodotti secondo le richieste del consumatore o adattati alle sue esigenze personali (libro personalizzato, accessori regalo del laboratorio) — § 1837, lettera d), del codice civile, per il consumatore italiano art. 59, comma 1, lettera c), del codice del consumo; e
• fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale, qualora sia stato adempiuto prima della scadenza del termine per il recesso con il previo espresso consenso del consumatore e dopo che questi è stato informato della perdita del diritto di recesso e gli è stata trasmessa la conferma di tale consenso — § 1837, lettera l), del codice civile, per il consumatore italiano art. 59, comma 1, lettera o), del codice del consumo.

Con il completamento dell’ordine l’acquirente richiede espressamente l’avvio della creazione del libro prima della scadenza del termine per il recesso e prende atto che con ciò il diritto di recesso dal contratto si estingue. Ciò non pregiudica i diritti derivanti da una prestazione difettosa.

Nel caso dei buoni regalo tale esclusione non si applica — dal loro acquisto è possibile recedere entro 14 giorni, vedi art. 13.

8. Diritti derivanti da una prestazione difettosa e reclami

I diritti e gli obblighi derivanti da una prestazione difettosa sono disciplinati dal codice civile; l’acquirente che è un consumatore con residenza abituale in Italia conserva inoltre, ai sensi dell’art. 6, paragrafo 2, del regolamento (CE) n. 593/2008, la tutela imperativa del codice del consumo (d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206, nel testo risultante dai d.lgs. n. 170/2021 e n. 173/2021): il venditore risponde del difetto di conformità che si manifesta entro due anni dalla consegna, con prescrizione di ventisei mesi (art. 133), il difetto manifestatosi entro un anno si presume esistente alla consegna (art. 135), la scelta tra riparazione e sostituzione spetta al consumatore (art. 135-bis, comma 2) e nessun termine di denuncia del difetto è previsto. I dettagli sono nel regolamento dei reclami. L’acquirente può contestare il difetto al venditore all’e-mail di contatto.

Qualità pattuita. Il libro è illustrato: i personaggi sono disegnati dall’intelligenza artificiale, per la quale la fotografia caricata è uno spunto e non un modello da ricalcare; il risultato è un disegno, non una riproduzione fedele della fotografia. Prima dell’ordine l’acquirente vede gratuitamente soltanto la proposta di storia (titolo e breve sinossi); le illustrazioni e l’aspetto dei personaggi vengono creati solo dopo il pagamento. Nel caso del libro stampato l’acquirente conferma, prima dell’invio in stampa, l’aspetto dell’intero libro finito ed è proprio con tale aspetto confermato che si misura la conformità del libro stampato consegnato (art. 129, comma 2, lettera a), del codice del consumo); nel caso del libro digitale la qualità pattuita è un libro illustrato realizzato secondo le indicazioni dell’acquirente, non una riproduzione fedele della fotografia caricata. Non è pertanto considerata difetto la resa artistica del personaggio che differisce dalla fotografia caricata, né le lievi differenze di colore in stampa consuete per il procedimento di produzione utilizzato.

Il venditore risolve il reclamo senza indebito ritardo, al più tardi entro 30 giorni dal giorno della sua presentazione, salvo che le parti concordino un termine più lungo; questo termine è un impegno volontario del venditore, poiché il codice del consumo richiede soltanto un «congruo periodo di tempo» (art. 135-ter, comma 1) e non fissa un numero di giorni. In caso di reclamo fondato relativo al libro digitale, provvede di regola a porre rimedio (ad esempio con la correzione del testo o con una nuova generazione della pagina interessata).

9. Licenza e proprietà intellettuale

Caricando una fotografia l’acquirente dichiara di essere legittimato a utilizzarla ai fini della creazione del libro o di un accessorio regalo. Ciò vale per la fotografia di ogni personaggio — nel caso di un bambino l’acquirente dichiara di esserne il rappresentante legale o di avere il consenso del rappresentante legale, nel caso di una persona maggiorenne di avere il suo consenso — e altrettanto per la propria fotografia che l’acquirente carica nel biglietto d’auguri e che viene stampata. L’acquirente concede al venditore una licenza non esclusiva per l’utilizzo di tali fotografie nella misura necessaria alla creazione del libro e degli accessori regalo ordinati.

Sul libro creato l’acquirente acquisisce una licenza per l’uso personale e non commerciale (stampa per proprio uso, consultazione, regalo). I modelli delle storie e lo stile delle illustrazioni restano proprietà intellettuale del venditore, ovvero dei suoi fornitori.

Il venditore non raffigura personaggi tratti da serie televisive, film, videogiochi e libri. Si tratta di opere protette dal diritto d’autore, ovvero di segni tutelati da marchio registrato, e il venditore non ne possiede la licenza. A un libro che viene venduto non si applica l’eccezione per la copia a uso personale (§ 30, comma 1, della legge ceca sul diritto d’autore) e nemmeno la proprietà di un peluche, di un giocattolo o di un’immagine costituisce una licenza (§ 9, comma 3, della legge ceca sul diritto d’autore); il consenso dell’acquirente non cambia nulla, poiché l’editore del libro è il venditore.

Se l’acquirente carica la fotografia di un simile personaggio oppure lo indica per nome, il venditore lo avvisa già durante la creazione del libro e gli propone un personaggio proprio: questo mantiene il nome, la specie, il colore e le altre caratteristiche indicate dall’acquirente e compare nel libro nello stesso ruolo, ma non corrisponderà nell’aspetto al modello protetto. L’acquirente può altresì sostituire il personaggio con un’altra fotografia oppure rimuoverlo dal libro. Se l’acquirente insiste sulla raffigurazione del personaggio protetto, il venditore è legittimato a rifiutare l’ordine e a restituire integralmente il prezzo già pagato.

10. Responsabilità e limitazioni

L’acquirente non può caricare contenuti illeciti, che violino i diritti di terzi o il buon costume. Il venditore non risponde dei danni causati da dati caricati in modo errato o non autorizzato. I risultati generati dall’intelligenza artificiale hanno una forma creativa e non una forma esatta garantita.

11. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali, compreso il trattamento della fotografia caricata del bambino, è descritto in dettaglio nel documento Informativa sulla privacy.

12. Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori

Il venditore è stabilito nella Repubblica Ceca. Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori è pertanto competente la Česká obchodní inspekce (Ispettorato commerciale ceco), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Repubblica Ceca, coi.gov.cz: la direttiva 2013/11/UE designa all'articolo 5, paragrafo 1, l'organismo dello Stato in cui il professionista è stabilito e all'articolo 13 impone di informarne il consumatore.

L'art. 141-sexies, comma 1, del codice del consumo (d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206) si rivolge espressamente ai professionisti stabiliti in Italia: gli organismi ADR italiani iscritti negli elenchi tenuti dalle autorità competenti non sono quindi competenti per le controversie con il venditore e il venditore non è tenuto ad aderirvi. Ciò non pregiudica i Suoi diritti di legge né la possibilità di rivolgersi al giudice italiano del luogo in cui risiede (art. 18 del regolamento (UE) n. 1215/2012).

In una controversia transfrontaliera La assiste gratuitamente il Centro Europeo Consumatori Italia (rete ECC-Net), via Dodiciville 2, 39100 Bolzano, euroconsumatori.org.

La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) non esiste più: il regolamento (UE) n. 524/2013 è stato abrogato dal regolamento (UE) 2024/3228 e la piattaforma ha cessato di funzionare il 20 luglio 2025. Non è quindi possibile indicarne un indirizzo.

13. Buoni regalo

Il venditore vende buoni regalo che legittimano il titolare a usufruire dei prodotti dell’offerta del sito. Dopo il pagamento il venditore invia il buono per e-mail sotto forma di un codice univoco; il codice si utilizza nell’ordine.

• Il buono è intestato a un prodotto concreto o a un numero di libri (ad esempio libro digitale, audiolibro, libro stampato, pacchetto di più libri), non a un importo in denaro — il suo valore non si riduce quindi per effetto di un successivo aumento dei prezzi. Offriamo anche un buono per credito libero dell’importo scelto, utilizzabile per qualsiasi prodotto.
• La validità del buono è di 1 anno dalla sua emissione; tale termine viene comunicato all’acquirente prima del completamento dell’ordine. Trascorso tale termine il buono non può essere utilizzato.
• Il buono può essere utilizzato anche in parte (nel caso di un pacchetto di più libri), non può essere convertito in denaro né dare luogo all’erogazione di contanti.
• Con l’utilizzo del buono nasce un autonomo contratto di fornitura del libro, disciplinato dalle presenti condizioni, compreso l’art. 7.
• Nel caso del buono per il libro stampato le spese di spedizione non sono incluse, salvo che l’acquirente le abbia espressamente pagate in aggiunta all’acquisto del buono (opzione «pagare anche la spedizione»); in tal caso il titolare del buono non paga nulla in aggiunta al momento dell’ordine della stampa. In caso contrario le spese di spedizione sono a carico del titolare del buono al momento dell’ordine della stampa, secondo il listino in vigore al momento dell’ordine.

Recesso dall’acquisto del buono. Il buono in sé non è un bene prodotto secondo le richieste del consumatore né un contenuto digitale fornito, le esclusioni di cui al § 1837, lettere d) e l), del codice civile — per il consumatore italiano l’art. 59, comma 1, lettere c) e o), del codice del consumo — non si applicano pertanto ad esso. L’acquirente che è un consumatore può quindi recedere entro 14 giorni dall’acquisto del buono senza indicarne il motivo; il venditore restituisce l’importo pagato entro 14 giorni dal recesso. Se il buono è stato nel frattempo utilizzato, la prestazione già fornita (il libro) è disciplinata dall’art. 7 e viene restituita soltanto la parte non utilizzata del valore del buono. Il recesso può essere esercitato mediante l’apposita funzione nella pagina diritto di recesso, disponibile per tutta la durata del termine; il venditore conferma senza indugio all’acquirente per e-mail il contenuto del recesso nonché la data e l’ora del suo invio. Ha il medesimo effetto la comunicazione di recesso inviata per e-mail o per lettera.

14. Accessori regalo del laboratorio

Nell’ambito del «laboratorio dei regali» il venditore offre accessori regalo (ad esempio un biglietto d’auguri, un quaderno da colorare, un quadro su tela), realizzati su misura a partire dalle illustrazioni e dai personaggi del libro già creato dall’acquirente.

• L’accessorio si ordina e si paga separatamente, indipendentemente dal libro dal quale provengono le illustrazioni.
• Si tratta di un bene prodotto secondo le richieste dell’acquirente (vedi art. 7) — il diritto di recesso dal contratto entro 14 giorni non si applica a questo acquisto. Con il completamento dell’ordine l’acquirente richiede espressamente l’avvio della produzione prima della scadenza del termine per il recesso e prende atto dell’estinzione di tale diritto.
• I diritti derivanti da una prestazione difettosa sono disciplinati dall’art. 8 e dal regolamento dei reclami; non è considerata difetto la resa artistica che differisce dalle illustrazioni di partenza, né le lievi differenze di stampa consuete per il procedimento di produzione utilizzato.
• Il termine di consegna e la spedizione sono disciplinati dalle stesse regole valide per il libro stampato (art. 6).
• I dati sul fabbricante e le avvertenze di sicurezza relative agli accessori fisici sono indicati nell’art. 15.

15. Dati sul fabbricante e sicurezza del prodotto

I beni fisici (libro stampato, ulteriore copia del libro, biglietto d’auguri, quadro su tela e altri accessori regalo del laboratorio) vengono prodotti su commessa secondo le indicazioni dell’acquirente e il venditore li immette sul mercato con il proprio nome e il proprio marchio. Ai sensi dell’art. 3, punto 8, del regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti, fabbricante è pertanto il venditore:

• Nome: Lukáš Kantor
• Indirizzo postale: Milíkov 244, 739 81 Milíkov
• Indirizzo elettronico: contatto@eroedellibro.it

Il venditore è stabilito nell’Unione europea, si applica quindi la sua stessa responsabilità ai sensi del citato regolamento e non è necessario designare una persona responsabile ai sensi del suo art. 16. La stampa e l’assemblaggio sono garantiti per il venditore da partner di produzione contrattuali nell’Unione europea.

Il prodotto è determinato nell’offerta dal suo nome, dalla descrizione, dalla raffigurazione e dalle dimensioni indicate presso l’offerta; il singolo esemplare prodotto è determinato dal numero dell’ordine indicato nella conferma dell’ordine.

Avvertenza di sicurezza: i beni offerti non sono un giocattolo ai sensi della direttiva 2009/48/CE e non sono destinati al gioco. Ai bambini di età inferiore a tre anni consegni il prodotto soltanto sotto la supervisione di una persona adulta. Il quadro su tela è teso su un telaio di legno — lo appenda in modo che i bambini piccoli non possano raggiungerlo.

Se il venditore accerta che un prodotto da lui fornito presenta un rischio, ne informa senza indebito ritardo gli acquirenti interessati e adotta una misura correttiva ai sensi degli artt. 35 e 36 del citato regolamento. Segnalazioni e domande relative alla sicurezza del prodotto possono essere inviate a contatto@eroedellibro.it.

16. Disposizioni finali

I rapporti non disciplinati dalle presenti condizioni sono regolati dal diritto della Repubblica Ceca. Se l’acquirente è un consumatore con residenza abituale in un altro Stato membro, la scelta del diritto ceco non lo priva della tutela prevista dalle disposizioni imperative del diritto del suo Paese (art. 6, paragrafo 2, del regolamento (CE) n. 593/2008). Il venditore è legittimato a modificare il testo delle condizioni; per i contratti già conclusi vale il testo in vigore al momento della conclusione del contratto. Se una disposizione è nulla, ciò non incide sulla validità delle restanti disposizioni.